Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Niceland Seafood, nous nous engageons à vous livrer des produits d'une fraîcheur absolue. S'agissant de produits frais et périssables, aucun retour physique de marchandise ne peut être accepté pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.

Cependant, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si votre commande ne vous parvient pas dans un état impeccable, nous assumons l'entière responsabilité des aléas du transport.

Garantie de Transport et Chaîne du Froid

Nous nous engageons à vous rembourser intégralement ou à vous réexpédier une nouvelle commande identique, à nos frais, dans les cas suivants :

Colis endommagé : Si la boîte de transport arrive brisée, ouverte ou fortement détériorée.
Retard critique de livraison : Si le transporteur livre votre colis avec un retard important ayant altéré la qualité du produit.
Rupture de la chaîne du froid : Si une défaillance technique du système de réfrigération du transporteur survient durant le trajet, entraînant une déconnexion de la chaîne du froid et un produit gâté.

Comment faire une réclamation ?

Étant donné la nature périssable de nos poissons, toute réclamation doit être effectuée dans les 24 heures suivant la réception (ou la date de livraison prévue) de votre colis.

Prenez une ou plusieurs photos claires du problème (colis endommagé, produit altéré, ou preuve du retard de livraison).
Envoyez un e-mail à notre service client à shop@nicelandseafood.fr en indiquant votre numéro de commande.
Précisez-nous votre préférence : un remboursement intégral de l'expédition perdue ou le renvoi gratuit d'une nouvelle commande identique.

Notre équipe traitera votre demande en priorité pour vous apporter une solution rapide.